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Customer Experience

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Omnicanalità e Customer Centricity
3 min. read

Omnicanalità: Gestire in Maniera Efficiente i Dati Cliente per una Strategia Customer Centric

L’omnicanalità può considerarsi come l’integrazione e la gestione sinergica dei vari canali di cui dispone un’azienda e che rende la customer experience molto più efficiente, inducendo il cliente a ripetere tale processo d’acquisto e permettendo all’azienda di raggiungere uno dei suoi obiettivi principali, ossia la fidelizzazione del cliente.
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Product Oriented o Consumer Oriented
7 min. read

Differenze tra Product Oriented e Consumer Oriented

L’orientamento alla produzione e quello al consumatore descrivono le diverse fasi di evoluzione del marketing aziendale. Nei primi anni del 900’, gran parte delle aziende vendevano i propri prodotti senza che si venisse a creare concorrenza. Con il passare degli anni e con l’aumento della domanda, sempre più aziende iniziano a produrre gli stessi prodotti, dando così la possibilità ai clienti di scegliere tra varie opzioni. Ed è proprio in questo contesto che inizia a svilupparsi la concorrenza di mercato.
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Sales Metrics
8 min. read

5 Nuove Metriche di Vendita a cui Ogni Sales Leader Dovrebbe Pensare

La pandemia non ha solo interrotto le vendite. Ha causato uno spostamento sismico. Prima del 2020, i team di vendita contavano lead in pipe, vendite una tantum (digitali e di persona) e velocità della pipeline. Le metriche di successo, come le quote, riflettevano questi obiettivi principali. 
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Customer Lifetime Value
7 min. read

Come Calcolare il Customer Lifetime Value

Se desideri che la tua azienda acquisisca e mantenga clienti di grande valore, è essenziale che il tuo team impari che cos'è il customer lifetime value e come si calcola.
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Customer Service Experience Efficiente
24 min. read

23 Modelli di Customer Service Email per Accogliere, Supportare e Fidelizzare i Clienti

Sebbene l'utilizzo di un modello di customer service email semplifichi il tuo lavoro, dovresti comunque seguire alcune best practice.
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Customer Experience Strategy
10 min. read

Come Definire Una Strategia di Customer Experience (CX)

Quando definisci la tua strategia di esperienza del cliente, dovrai incorporare feedback e informazioni in tutta l'azienda e tutto dovrà ruotare intorno all'obiettivo prefissato: migliorare l'esperienza e la relazione con il cliente. 
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Strategie di Fidelizzazione dei Clienti
21 min. read

22 Esempi di Strategie di Fidelizzazione dei Clienti che Funzionano

Ma come si crea una strategia di fidelizzazione dei clienti che mantenga i clienti attuali coinvolti e felici? Abbiamo analizzato alcune delle strategie di fidelizzazione dei clienti che i più grandi brand stanno attualmente utilizzando per ispirare la fedeltà. Dall'utilizzo della praticità alla priorità della personalizzazione, tratteremo tutti i must-have che qualsiasi team di marketing o di successo del cliente può testare oggi.
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Calcolare il Tasso di Abbandono
9 min. read

Come Calcolare il Tasso di Abbandono in 5 Semplici Passaggi

Il problema è che è difficile calcolare e rimediare al tasso di abbandono dei clienti. In questo articolo, andremo ad analizzare tutto ciò che devi sapere sul tasso di abbandono, tra cui:
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Sistemi di Fidelizzazione dei Clienti
9 min. read

6 Sistemi di Fidelizzazione dei Clienti e Perché il CRM Dovrebbe Essere Uno di Questi

Una strategia di fidelizzazione di successo trasforma gli acquirenti occasionali in clienti fedeli e abituali che spendono di più, fanno acquisti frequentemente e invitano i loro amici. Una strategia di fidelizzazione dei clienti aumenta la tua redditività, incoraggiando al tempo stesso le attività a guidare un modello di business sostenibile e a lungo termine.
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Fidelizzazione dei Clienti e ROI
9 min. read

Perché la Fidelizzazione dei Clienti è Importante per il ROI

Leggi questa guida per imparare tutto sulla fidelizzazione dei clienti, come misurarla, perché è importante e come promuoverla ad ogni nuovo cliente. Fidelizzazione dei clienti Formula del tasso di ritenzione Perché la fidelizzazione dei clienti è importante? Strategie di gestione della fidelizzazione dei clienti
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L'Abbondono dei Clienti
2 min. read

Che Cos'è l'Abbandono dei Clienti?

È difficile misurare il successo se non si misurano anche gli inevitabili fallimenti. Anche se ti sforzi di far sì che il 100% dei clienti rimanga fedele alla tua azienda, questo è semplicemente irrealistico. È qui che entra in gioco l'abbandono dei clienti.
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Motivi per l'Abbondono dei Clienti
4 min. read

5 Motivi che la Tua Azienda Deve Affrontare per l'Abbandono dei Clienti

Naturalmente, ridurre l'abbandono dei clienti non è facile come agitare una bacchetta magica. Una parte importante della riduzione del tasso di abbandono implica semplicemente l'innovazione e il miglioramento motivo . Alcuni di questi sono fuori dal tuo controllo mentre altri sono risolvibili. Ecco cinque motivi comuni e risolvibili di abbandono e come la tua azienda può agire su di essi.
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Ascoltare i Clienti
5 min. read

Perché e Come Dovresti Ascoltare i Tuoi Clienti

In questo post, esploriamo come puoi ascoltare meglio i tuoi clienti e perché ciò rappresenta un beneficio per la tua attività.  
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Misurare Fidelizzazione dei Clienti
16 min. read

10 Parametri di Fidelizzazione dei Clienti e Come Misurarli

La fidelizzazione è vitale per la crescita della tua attività poiché il costo dell'acquisizione di un nuovo cliente è maggiore rispetto al mantenimento e alla crescita di un account esistente. È possibile, tuttavia, che alcuni team aziendali diano per scontato i propri clienti. Presumono che il loro prodotto e il loro prezzo siano sufficienti per soddisfare il cliente, nonostante gli studi dimostrino il contrario.
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Tasso di Fidelizzazione Clienti
4 min. read

6 Modi per Aumentare il Tasso di Fidelizzazione dei Clienti

A seconda dei fattori che rendono unica la tua attività (settore, dimensioni, consapevolezza del brand attuale, pertinenza tra i membri del pubblico di destinazione, ecc.), l'acquisizione di un nuovo cliente può costare tra le cinque e le 25 volte di più rispetto al mantenimento di un cliente esistente.
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Frasi di Email da Evitare & Provare
8 min. read

10 Frasi da Evitare con i Clienti nelle email Aziendali

Le seguenti frasi di uso comune sono inutili, cliché e facili da interpretare erroneamente. Eliminali dal tuo repertorio di e-mail per portare le tue capacità di comunicazione con i clienti al livello successivo.
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Prevenire l'Abbondono dei Clienti
4 min. read

Come Prevenire l'Abbandono dei Clienti

Non c'è niente di più soddisfacente che concludere un affare con un cliente. Tuttavia, non c'è niente di più deludente che perdere un cliente, per sempre. Quindi, se i clienti lasciano il tuo servizio e passano ad un concorrente, significa che è successo qualcosa che ha innescato in loro un cambio d’idea. Indipendentemente da cosa sia successo, ci sono molti modi per impedire che questo accada.
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Prevenire il Rimorso dell'Acquirente
3 min. read

Come Prevenire il Rimorso dell'Acquirente

Ti preoccupi dei tuoi clienti e vuoi che traggano un'ottima esperienza dai loro nuovi acquisti. E ti preoccupi della tua azienda e credi nei suoi prodotti e servizi, quindi vuoi che anche il mondo creda in loro. Dunque, è giusto che tu lo faccia capire anche ai tuoi clienti. 
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Messaggistica Strategica
14 min. read

Strategia di Messaggistica che Cattura l'Attenzione del Cliente (2021)

Le strategie hanno lo scopo di aiutare a semplificare un processo, e questo non è diverso con la strategia di messaggistica del tuo marchio.  
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Migliorare l'Esperienza del Cliente
1 min. read

Infografica su 4 Principali Competenze Riguardo l’Esperienza Cliente

  Quando un’azienda si espande rapidamente, insegue la crescita o osserva un aumento dei margini, il cliente può passare in secondo piano rispetto ad altre priorità, come i ricavi, e la customer experience può risentirne.  
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L'importanza della Customer Experience
11 min. read

Che cos’è l’Esperienza Cliente e Perché è Così Importante

  Si provi a pensare all’ultima volta che si ha avuto un’esperienza davvero fantastica come cliente ed ai modi in cui quell’esperienza ha fatto sentire. Si pensi ora all’ultima volta che si ha avuto una brutta esperienza come cliente. Il modo in cui si pensa all’esperienza cliente ha probabilmente un impatto profondo sul modo in cui si considera un’attività e questo è solo uno dei motivi per cui è così importante creare e migliorare costantemente l’esperienza cliente.
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Esperienza del Servizio Clienti Ottimale
6 min. read

5 Modi per Esperienza di Servizio Clienti Eccezionale e 4 Errori da Evitare

  La maggior parte delle imprese è d’accordo sui fattori che portano ad un’esperienza negativa, ma quali sono quelli che rendono positiva la sola esperienza del servizio clienti? All’interno dell’articolo si descriverà l’aspetto di un servizio clienti eccezionale e come realizzarlo all’interno dell’azienda; con un po’ di impegno ed una guida, ci si potrà distinguere, differenziarsi e forse avvicinarsi quei clienti scontenti del Service dei competitor.
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Modelli di Buyer's Journey
14 min. read

Come Creare un’Efficace Mappa del Percorso dell’Acquirente (Esempi + Modello)

Qualunque sia il motivo di tale confusione, in realtà la causa principale sta nel fatto che l’azienda non ha ben chiaro quale dovrebbe essere il percorso del cliente, il customer journey. Tale percorso rappresenta il processo mediante il quale un cliente interagisce con l’azienda per raggiungere un obiettivo.
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Come Gestire le Relazioni con i Clienti
10 min. read

Cosa Sono le Relazioni con i Clienti? Tutto Quello che c’è da Sapere

  Tale cambiamento ha aumentato le pressioni delle aziende affinché investissero nei team di assistenza clienti per soddisfare le crescenti richieste dei clienti; in effetti, uno studio del 2018 di Microsoft ha dimostrato che il 59% dei consumatori ha aspettative più elevate per il servizio clienti rispetto all’anno precedente.
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Come Interagire con i Clienti
7 min. read

7 Modi per Rendere ogni Interazione con i Clienti Fantastica

  Oltre a realizzare un prodotto/servizio che funzioni, i clienti vogliono acquistare da aziende che rendano facili e veloci le richieste di aiuto ed il supporto, che li rendano in un certo senso orgogliosi di supportare la filosofia e la cultura di quella specifica impresa. Come è noto, l’esperienza del cliente non si esaurisce con la sola vendita: è un processo che le aziende dovrebbero costantemente cercare di migliorare.
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