Customer Experience (2)

Sebbene tale concetto sia senza tempo, la ricerca condotta sul tema è ancora abbastanza nuova; ogni anno nuovi studi rivelano informazioni e tendenze importanti che influenzano le aziende di tutto il mondo. Queste statistiche, che potrebbero sembrare fatti divertenti per alcuni, in realtà possono aiutare il servizio clienti a capitalizzare opportunità in maniera tempestiva e migliorare la CX.

L’esperienza del cliente (CX) si concentra sulla relazione tra un’azienda e i suoi clienti. Include ogni interazione, non importa quanto breve o se non si traduce in un acquisto. Che si tratti di una chiamata a un contact center, di un annuncio pubblicitario o anche di qualcosa di banale come il pagamento di una bolletta, ogni scambio tra clienti e aziende costruisce (o danneggia) la relazione.