--- title: "Omnicanalità: Gestire in Maniera Efficiente i Dati Cliente per una Strategia Customer Centric" description: L’omnicanalità è l’integrazione e la gestione sinergica dei vari canali di cui dispone un’azienda e che rende la customer experience molto più efficiente, inducendo il cliente a ripetere tale processo d’acquisto e permettendo all’azienda di raggiungere la fidelizzazione del cliente. image: https://www.digital-sales.it/hubfs/Archivio%20Old/Imported_Blog_Media/DS-blog-thumbnails-blue1-Aug-05-2024-01-52-36-5506-PM.png --- ![icon](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/19942390/DS-icon-boxed-grey.svg) [Chiara Panetta](https://www.digital-sales.it/blog/author/chiara-panetta) # Omnicanalità: Gestire in Maniera Efficiente i Dati Cliente per una Strategia Customer Centric 25 gen 2022 in [Processi di Vendita B2B](https://www.digital-sales.it/blog/tag/processi-di-vendita-b2b), [Customer Experience](https://www.digital-sales.it/blog/tag/customer-experience) 4 min. read - [Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://www.digital-sales.it/blog/omnicanalita-gestire-in-maniera-efficiente-i-dati-cliente-per-una-strategia-customer-centric) - [Linkedin](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://www.digital-sales.it/blog/omnicanalita-gestire-in-maniera-efficiente-i-dati-cliente-per-una-strategia-customer-centric) **Quick summary** - I modelli, le tecniche e gli strumenti di cui hai bisogno per rendere le tue strategie di vendita efficaci. Il Prospecting è la prima fase del processo, in questo stadio è importante analizzare il profilo dei tuoi clienti target, identificare i potenziali clienti e pianificare il modo migliore per contattarli. L’omnicanalità può considerarsi come l’integrazione e la gestione sinergica dei vari canali di cui dispone un’azienda e che rende la customer experience molto più efficiente, inducendo il cliente a ripetere tale processo d’acquisto e permettendo all’azienda di raggiungere uno dei suoi obiettivi principali, ossia la [fidelizzazione del cliente](https://www.digital-sales.it/blog/10-parametri-di-fidelizzazione-dei-clienti). ![omnicanale](https://www.digital-sales.it/hs-fs/hubfs/Archivio%20Old/Imported_Blog_Media/omnicanale-Aug-05-2024-01-40-34-1661-PM.png?width=566&name=omnicanale-Aug-05-2024-01-40-34-1661-PM.png) I canali attraverso i quali i brand possono interagire con i possibili futuri clienti al giorno d’oggi, ed iniziare così un processo di engagement, sono molteplici. Oltre al negozio fisico, svolgono un ruolo fondamentale nella[ customer experience](https://www.digital-sales.it/blog/migliorare-la-customer-experience) anche i luoghi digitali, quali **i social networks, i siti e le piattaforme di e-commerce**. Tuttavia, in molti casi, questi canali sono indipendenti tra loro e ciascuno possiede **un dato cliente diverso** e non integrato con quello degli altri canali. La ripetizione dello stesso dato in database diversi, che prende il nome di *data redundancy*, non permette di offrire al cliente un’esperienza fluida ed efficiente, così come accadrebbe se questi dati fossero integrati tra loro. La loro integrazione fornirebbe una fotografia unica del cliente e questo permetterebbe di coinvolgerlo maggiormente nel momento in cui desidera acquistare qualcosa, ricevendo **proposte personalizzate**. ## **Strategia omnicanale: multicanalità e cross-canalità**   L’omnicanalità consiste in una **gestione sinergica dei vari touchpoint** (i punti di contatto tra azienda e consumatore) con l’obiettivo di ottimizzare la customer experience. Gli approcci finora utilizzati dalle aziende sono principalmente due:  - la multicanalità  - la cross-canalità **La multicanalità** consiste nell’offrire al cliente diversi touchpoint, che sono però scollegati tra loro e sviluppati in parallelo. Questo porta ad avere dati diversi sui vari canali, magari riguardanti lo stesso cliente, ma senza l’opportunità di combinarli. **La cross-canalità**, invece, offre una customer journey unica su tutti i suoi canali e si preoccupa di **integrare ogni nuovo canale presente sul mercato**. Rispetto all’omnicanalità, però, presenta un forte limite: la tecnologia sottostante viene trascurata, causando un elevato costo di integrazione e un rallentamento del time to market. ### **Perché l’omnicanalità rappresenta la strategia vincente** Rispetto a questi due approcci, invece, l’omnicanalità riesce ad integrare velocemente ogni nuovo touchpoint. Il cliente **non distingue più l’online dall’offline**, poiché su entrambi vive la medesima brand experience. Il suo comportamento viene in questo modo seguito su ogni canale e comunicato agli altri touchpoint, ponendo dunque l’utente al centro di tutto, e adattando le strategie di business alle sue esigenze. ### **L’integrazione dei sistemi CRM con l’ERP** Inoltre, questo nuovo approccio omnicanale, permette di **adattare** i software gestionali dell’amministrazione contabile, **l’ERP**, con il Customer Relationship Management ([**CRM**](https://www.digital-sales.it/blog/che-cosè-il-software-crm)): il cliente, ad esempio, su un sito di e-commerce, così come su tutti gli altri touchpoint, è in grado di visionare sia il suo profilo personale, che è contenuto nel CRM, sia scaricare le fatture o consultare lo stato degli ordini, informazioni contenute nell’ERP. Tutto ciò gli permette di avere risposte veloci e di non ripetere più volte le stesse azioni. ### **La raccolta dati** A questa gestione integrata dei punti di contatto deve però corrispondere anche una **gestione integrata dei dati**. La soluzione più efficiente sarebbe quella di raccogliere i dati provenienti dai vari canali in un unico database, così da creare un’immagine dettagliata del singolo cliente senza perdere alcuna informazione su di esso. Per creare ciò, tuttavia, è necessario che le aziende effettuino un’imponente raccolta dati, estraendoli dai vari database di terze parti in cui sono dispersi. ### **Come aggregare ed integrare i dati che provengono da più canali?** Un modo efficiente di svolgere questo compito è l’utilizzo delle **Customer Data Platform. **Una CDP viene definita come* “A […] packaged software that creates a persistent, unified customer database that is accessible to other systems”.* È dunque in grado di raccogliere i dati relativi ad un cliente presenti nei vari canali ed aggregarli in un unico database. Ciò permette di avere **una visione del cliente a 360°**, e di utilizzare queste informazioni per sviluppare efficienti strategie di marketing. Inoltre, la centralizzazione del database consente di avere una raccolta dati **unica e non frammentata**, limitando così le ridondanze, e di sincronizzare i dati in tempo reale, così che tutti coloro che necessitino di lavorarci sopra abbiano sempre dati aggiornati e disponibili in tempo reale. ## **Omnicanalità e Customer Centricity: il futuro del business** L’omnicanalità, dunque, si presenta come una **strategia vincente**, che permette di fornire al cliente un’esperienza d’acquisto **unica e soddisfacente**, ponendolo al centro delle decisioni da prendere riguardanti il business dell’azienda e sviluppando processi e soluzioni basandosi sulla grande quantità di dati clienti raccolti e analizzati.   ##### Hai un progetto Digital Sales? [Prenota una call con me](https://app.hubspot.com/meetings/calabrese) ![newsletter](https://www.digital-sales.it/hubfs/Digital%20Sales/theme-images/newsletter.svg) #### Non perderti nulla! ##### Iscriviti alla Newsletter di Digital Sales! Il processo di acquisto è cambiato. Deve cambiare il processo di vendita. Oggi la tua attività si svolge in tempo reale, ma il sistema che utilizzi per monitorare e comprendere il tuo mercato è obsoleto e non integrato. È necessario costruire un'organizzazione di vendita efficace, che ti permette di gestire l'intero ciclo di vita del dato, basato sulla corretta strategia, formando i giusti esecutori, e con la giusta tecnologia. #### I più letti - [1. State of Sales 2021: Quali sono i nuovi processi di vendita?](https://www.digital-sales.it/blog/state-of-sales-2021) - [2. La Digital Transformation Riguarda il Talento, non la Tecnologia](https://www.digital-sales.it/blog/la-trasformazione-digitale-riguarda-il-talento-non-la-tecnologia) - [3. CPQ: creare una Proposta di Vendita in Pochi Minuti](https://www.digital-sales.it/blog/come-creare-una-proposta-di-vendita-in-pochi-minuti-con-cpq) - [4. Tecniche Moderne di Sales Prospecting che Creano Opportunità di Vendita](https://www.digital-sales.it/blog/tecniche-moderne-di-prospecting-che-creano-più-opportunità-di-vendita) - [5. Perché la Fidelizzazione dei Clienti è Importante per il ROI](https://www.digital-sales.it/blog/perché-la-fidelizzazione-dei-clienti-è-importante-per-il-roi) #### Potrebbe Interessarti ## [Perché la Fidelizzazione dei Clienti è Importante per il ROI](https://www.digital-sales.it/blog/perché-la-fidelizzazione-dei-clienti-è-importante-per-il-roi) 29 set 2021 in [Customer Experience](https://www.digital-sales.it/blog/tag/customer-experience) ## [Perché e come creare il Customer Journey Map](https://www.digital-sales.it/blog/perche-e-come-creare-il-customer-journey-map) 16 mar 2022 in [Lead Management](https://www.digital-sales.it/blog/tag/lead-management) ## [Il Ruolo del Team Sales nel Customer Journey Mapping](https://www.digital-sales.it/blog/il-ruolo-del-team-sales-nel-customer-journey-mapping) 18 feb 2022 in [Lead Management](https://www.digital-sales.it/blog/tag/lead-management) ## **La collaborazione per noi non è solo una semplice parola** Condividere le esperienze ci permette di crescere e imparare ogni giorno ### **Sei interessato a raccontare la tua esperienza?** Che tu sia un **libero professionista** o il **manager di un’azienda**, potrai condividere la tua storia e i tuoi successi con chi come sta affrontando la digitalizzazione dei processi di vendita. 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