icon
Redazione

Come creare e sfruttare un Service-Level Agreement (SLA)

4 min. read

Quick summary - I modelli, le tecniche e gli strumenti di cui hai bisogno per rendere le tue strategie di vendita efficaci. Il Prospecting è la prima fase del processo, in questo stadio è importante analizzare il profilo dei tuoi clienti target, identificare i potenziali clienti e pianificare il modo migliore per contattarli.

Affinché i team puntino agli stessi obiettivi e lavorino senza intoppi, potrebbe essere utile adottare un Service-Level Agreement. Definito anche SLA, si tratta di uno strumento contrattuale attraverso il quale si definiscono le metriche di servizio che devono essere rispettate da un fornitore di servizi nei confronti dei propri clienti/utenti.

Secondo una ricerca effettuata da HubSpot, le aziende in cui viene definito correttamente un service level agreement hanno:

  • il 34% di possibilità in più di avere un incremento del ROI su base annua

  • il 21% di probabilità in più di ottenere maggiori investimenti

  • il 31% di possibilità in più di assumere ulteriori commerciali per rispondere alla domanda crescente

Tutto ciò, dunque, favorisce risultati positivi sulle strategia di vendita B2B.


Obiettivi del marketing e del sales

Il service level agreement è un documento utile per migliorare la collaborazione tra due aree storicamente in conflitto. Per attuare una strategia di marketing b2b di successo, è importante stabilire degli obiettivi aziendali comuni che portino le due parti a collaborare.

Avere un team di marketing e vendita allineato significa che le due parti stanno lavorando verso un obiettivo comune. Pertanto, per entrambe le squadre, l'obiettivo dello SLA è incoraggiare le due squadre a sostenersi a vicenda sulla base di obiettivi numerici specifici.

Adesso, consideriamo alcuni dei principali vantaggi di uno SLA.

1. Strategie più efficaci

Conoscono obiettivi specifici e rivedendo costantemente ciò che devono fare per raggiungerli, i due team risultano essere più fiduciosi nelle loro strategie, il che porta inevitabilmente a risultati migliori. Questo crea un effetto ciclico di successo per entrambe le squadre.

2- ROI più elevato

Avere i dipartimenti di vendita e marketing che lavorano in sincronia è importante per far crescere un'azienda. Ciò determina la generazione di nuovi contatti e, in definitiva, un aumento delle entrate. Questo determina un ROI più elevato.

3- Migliore monitoraggio e supervisione

Monitorando costantemente le prestazioni, i team sono incentivati ​​ad aumentare i propri sforzi e ad incanalarli nella giusta direzione.

 

Gli step da seguire per creare uno SLA per i team sales e marketing

Ora che abbiamo chiarito quali sono i vantaggi di utilizzare uno SLA, scopriamo come crearne uno.

Ecco tre passaggi fondamentali.

1- Stabilire una base solida per la crescita aziendale

Il primo passo da compiere è quello di far in modo che tutti i soggetti coinvolti siano d’accordo. Allinea i processi di entrambe le parti perché i due sono indissolubilmente legati. Ciò dovrebbe comportare il processo di passaggio dei lead dal marketing alle vendite e viceversa quando necessario.

2. Lavorare verso obiettivi specifici

A questo punto, puoi fissare gli obiettivi per ogni squadra, assicurandoti che siano complementari e trasparenti in modo che tutti possano vedere cosa sta succedendo. Stabilisci un modo per tenere traccia dei progressi di entrambe le parti (un esempio, potrebbe essere l’utilizzo di un CRM) Dovrebbero essere in grado di vedere dove si trovano in un dato momento in modo da poter adattare gli sforzi quando necessario.

3. Rivedere regolarmente lo SLA

Infine, prendi l'abitudine di rivedere regolarmente lo SLA, la panoramica, gli obiettivi e i report. La loro revisione garantirà che lo SLA si evolva allo stesso ritmo del business. Si noti che prima di apportare modifiche, è necessario informare o consultare le parti interessate per mantenere l'allineamento.


Perchè il modello SLA è importante per le aziende in crescita?

Gli SLA forniscono una documentazione chiara e concreta di ciò di cui ogni team è responsabile. Esso può portare ad un aumento delle prestazioni di entrambi i team e quindi ad un aumento dei risultati dell’azienda.

Ma attenzione, non si tratta di un’impresa semplice: il modo in cui utilizzi tale documentazione è ciò che determina il vantaggio, quindi è fondamentale creare e implementare strategicamente il tuo SLA.

 

 

Scopri come possiamo aiutare
la tua azienda a crescere

Richiedi il tuo RevOps Assessment

 

 


La collaborazione per noi non è solo una semplice parola

Condividere le esperienze ci permette di crescere e imparare ogni giorno

Sei interessato a raccontare la tua esperienza?

Che tu sia un libero professionista o il manager di un’azienda, potrai condividere la tua storia e i tuoi successi con chi come sta affrontando la digitalizzazione dei processi di vendita. Il nostro obiettivo è quello di condividere esperienze e creare relazioni di valore. Contattaci se vuoi scrivere un guest post all'interno del nostro Portale, saremo felici di condividerlo per te!

Sei interessato a scrivere la tua tesi di Laurea con noi?

Siamo disponibili a collaborare con le Università per supportare gli studenti nella realizzazioni di Tesi di Laurea innovative. Se sei uno studente appassionato di processi e vuoi approfondire il mondo di Digital Sales, potrai avere l’opportunità di partecipare ad attività e progetti aziendali innovativi. Ti verranno forniti tutti gli strumenti necessari per l'acquisizione di skills che ti aiuteranno nella realizzazione del tuo progetto di tesi. Contattaci per saperne di più!

Contattaci

Sei interessato a quello che facciamo?

freccia

Facciamo una chiacchierata!

Prenota un meet con me per parlare della tua organizzazione o della tua idea di business

Prenota una call
freccia

Non perderti nulla!

Iscriviti alla nostra newsletter