--- title: "Digital Sales: I nuovi processi di vendita guidati da Dati | Filippo Caruso" description: "Dal CRM ai Tool di Sales intelligence: quali sono i nuovi processi di vendita e il sales stack per costruire una customer experience efficace?" --- Articoli di # Filippo Caruso [![icon](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/19942390/DS-icon-boxed-grey.svg) Modelli di Buyer's Journey ](https://www.digital-sales.it/blog/come-creare-efficace-mappa-del-percorso-acquirente) 15 min. read ## [Come Creare un’Efficace Mappa del Percorso dell’Acquirente (Esempi + Modello)](https://www.digital-sales.it/blog/come-creare-efficace-mappa-del-percorso-acquirente) 5 ago 2021 in [Processi di Vendita B2B](https://www.digital-sales.it/blog/tag/processi-di-vendita-b2b), [Customer Experience](https://www.digital-sales.it/blog/tag/customer-experience) Qualunque sia il motivo di tale confusione, in realtà la causa principale sta nel fatto che l’azienda non ha ben chiaro quale dovrebbe essere il percorso del cliente, il customer journey. Tale percorso rappresenta il processo mediante il quale un cliente interagisce con l’azienda per raggiungere un obiettivo. [Leggi l'articolo **](https://www.digital-sales.it/blog/come-creare-efficace-mappa-del-percorso-acquirente) [![icon](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/19942390/DS-icon-boxed-grey.svg) DIgital Sales ](https://www.digital-sales.it/blog/customer-experience-e-perché-è-così-importante) 16 min. read ## [Che cos’è la Customer Experience e Perché è Così Importante](https://www.digital-sales.it/blog/customer-experience-e-perché-è-così-importante) 5 ago 2021 in [Customer Experience](https://www.digital-sales.it/blog/tag/customer-experience) Si provi a pensare all’ultima volta che si ha avuto un’esperienza davvero fantastica come cliente ed ai modi in cui quell’esperienza ha fatto sentire. Si pensi ora all’ultima volta che si ha avuto una brutta esperienza come cliente. Il modo in cui si pensa all’esperienza cliente ha probabilmente un impatto profondo sul modo in cui si considera un’attività e questo è solo uno dei motivi per cui è così importante creare e migliorare costantemente l’esperienza cliente. [Leggi l'articolo **](https://www.digital-sales.it/blog/customer-experience-e-perché-è-così-importante) [![icon](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/19942390/DS-icon-boxed-grey.svg) Digital Sales ](https://www.digital-sales.it/blog/cosa-sono-le-relazioni-con-i-clienti) 10 min. read ## [Cosa Sono le Relazioni con i Clienti? Tutto Quello che c’è da Sapere](https://www.digital-sales.it/blog/cosa-sono-le-relazioni-con-i-clienti) 4 ago 2021 in [Customer Experience](https://www.digital-sales.it/blog/tag/customer-experience) Tale cambiamento ha aumentato le pressioni delle aziende affinché investissero nei team di assistenza clienti per soddisfare le crescenti richieste dei clienti; in effetti, uno studio del 2018 di Microsoft ha dimostrato che il 59% dei consumatori ha aspettative più elevate per il servizio clienti rispetto all’anno precedente. [Leggi l'articolo **](https://www.digital-sales.it/blog/cosa-sono-le-relazioni-con-i-clienti) [![icon](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/19942390/DS-icon-boxed-grey.svg) Digital Sales ](https://www.digital-sales.it/blog/7-modi-per-rendere-ogni-interazione-con-i-clienti-fantastica) 8 min. read ## [7 Modi per Rendere ogni Interazione con i Clienti Fantastica](https://www.digital-sales.it/blog/7-modi-per-rendere-ogni-interazione-con-i-clienti-fantastica) 4 ago 2021 in [Customer Experience](https://www.digital-sales.it/blog/tag/customer-experience) Oltre a realizzare un prodotto/servizio che funzioni, i clienti vogliono acquistare da aziende che rendano facili e veloci le richieste di aiuto ed il supporto, che li rendano in un certo senso orgogliosi di supportare la filosofia e la cultura di quella specifica impresa. Come è noto, l’esperienza del cliente non si esaurisce con la sola vendita: è un processo che le aziende dovrebbero costantemente cercare di migliorare. [Leggi l'articolo **](https://www.digital-sales.it/blog/7-modi-per-rendere-ogni-interazione-con-i-clienti-fantastica) [![icon](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/19942390/DS-icon-boxed-grey.svg) Digital Sales ](https://www.digital-sales.it/blog/migliorare-la-customer-experience) 9 min. read ## [Come Migliorare la Customer Experience](https://www.digital-sales.it/blog/migliorare-la-customer-experience) 3 ago 2021 in [Customer Experience](https://www.digital-sales.it/blog/tag/customer-experience) L’esperienza del cliente (CX) si concentra sulla relazione tra un’azienda e i suoi clienti. Include ogni interazione, non importa quanto breve o se non si traduce in un acquisto. Che si tratti di una chiamata a un contact center, di un annuncio pubblicitario o anche di qualcosa di banale come il pagamento di una bolletta, ogni scambio tra clienti e aziende costruisce (o danneggia) la relazione. [Leggi l'articolo **](https://www.digital-sales.it/blog/migliorare-la-customer-experience) #### Argomenti più letti - [Processi di Vendita B2B](https://www.digital-sales.it/blog/tag/processi-di-vendita-b2b) - [Customer Experience](https://www.digital-sales.it/blog/tag/customer-experience) - [HubSpot CRM](https://www.digital-sales.it/blog/tag/hubspot-crm) - [Lead Management](https://www.digital-sales.it/blog/tag/lead-management) - [Sales Automation and Intelligence](https://www.digital-sales.it/blog/tag/sales-automation-and-intelligence) - [Eventi & News](https://www.digital-sales.it/blog/tag/eventi-news) ### Sei interessato a quello che facciamo? ![freccia](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/19942390/theme-images/arrow-up.svg) #### Facciamo una chiacchierata! 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