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Migliorare l'Esperienza del Cliente
Filippo Caruso

Infografica su 4 Principali Competenze Riguardo l’Esperienza Cliente

1 min. read

Quick summary - Ogni azienda ama pensare di essere incentrata sul cliente.

È un bel pensiero quello di mettere il cliente, ed il suo feedback, al primo posto all’interno dell’azienda e nei prodotti/servizi che si vendono.

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Quando un’azienda si espande rapidamente, insegue la crescita o osserva un aumento dei margini, il cliente può passare in secondo piano rispetto ad altre priorità, come i ricavi, e la customer experience può risentirne.

 

Temkin Group nel corso del tempo, attraverso un’importante attività di ricerca, ha identificato quattro competenze chiave in ambito di CX che possono in sostanza fungere da modello per la costruzione di un’impresa incentrata sul cliente, o per andare a correggere in corso d’opera quelle che non prendono abbastanza seriamente l’esperienza provata dal cliente come una priorità.

 

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