--- title: "HubSpot Service: l’Hub per gestire al meglio i clienti" description: HubSpot Service Hub è una piattaforma di assistenza clienti basata su cloud, progettata per semplificare i processi di gestione delle richieste dei clienti e migliorarne il coinvolgimento per le aziende di tutte le dimensioni. image: https://www.digital-sales.it/hubfs/Archivio%20Old/Imported_Blog_Media/DS-blog-thumbnails-green1-Aug-05-2024-01-51-08-2760-PM.png --- ![icon](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/19942390/DS-icon-boxed-grey.svg) [Redazione](https://www.digital-sales.it/blog/author/redazione) # HubSpot Service: l’Hub per gestire al meglio i clienti 17 gen 2022 in [HubSpot CRM](https://www.digital-sales.it/blog/tag/hubspot-crm) 5 min. read - [Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://www.digital-sales.it/blog/hubspot-service-l-hub-per-gestire-al-meglio-i-clienti) - [Linkedin](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://www.digital-sales.it/blog/hubspot-service-l-hub-per-gestire-al-meglio-i-clienti) **Quick summary** - I modelli, le tecniche e gli strumenti di cui hai bisogno per rendere le tue strategie di vendita efficaci. Il Prospecting è la prima fase del processo, in questo stadio è importante analizzare il profilo dei tuoi clienti target, identificare i potenziali clienti e pianificare il modo migliore per contattarli. **HubSpot Service Hub è** **una piattaforma di assistenza clienti basata su cloud**, progettata per semplificare i processi di gestione delle richieste dei clienti e migliorarne il coinvolgimento per le aziende di tutte le dimensioni. Consente al team service di connettersi con i clienti tramite live chat, comunicazioni one-to-one, bot conversazionali, risposte predefinite e altro ancora. Le caratteristiche principali di HubSpot Service Hub includono feedback dei clienti, sondaggi, approfondimenti, report, avvisi, customer database, knowledge base, gestione degli obiettivi. Le aziende possono utilizzare [la piattaforma HubSpot](https://www.digital-sales.it/blog/hubspot-crm-che-cosè-come-funziona-e-cosa-offre-alle-aziende) per rispondere rapidamente alle domande dei clienti inviando documentazione di aiuto, registrando brevi video e creando modelli di email personalizzati basati su query specifiche.  Viene fornito con una casella di posta unificata, che registra tutte le comunicazioni e fornisce una cronologia completa del servizio clienti a cui altri rappresentanti possono fare riferimento in casi simili. Dunque, HubSpot Service Hub consente alle aziende di fidelizzare i clienti attraverso un accesso semplificato e self-service. ## Cosa può fare HubSpot Service Hub?   Oggi i clienti hanno bisogno che i loro problemi vengano risolti con compostezza e rapidità. Hanno bisogno di un supporto omnicanale 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo può risultare difficile da attuare senza gli strumenti e le tecnologie giuste. È qui che entrano in gioco le funzionalità di Hubspot Service Hub. Attraverso questa tecnologia, puoi prenderti cura delle esigenze dei clienti attraverso una varietà di mezzi: **e-mail, live chat, messaggistica, self-service e persino sistemi di comunicazione esterni come i social media. ** Alla fine, sarai in grado di identificare le opportunità chiave nella [customer experience](https://www.digital-sales.it/blog/migliorare-la-customer-experience), così da fornire ai tuoi clienti esperienze eccezionali.  ## Caratteristiche principali di HubSpot Service Hub   L'hub Service, in breve, è un pacchetto software di assistenza clienti facile da usare. Con Service Hub puoi creare ticket di supporto, utilizzare strumenti di feedback e sondaggi, gestire internamente le richieste dei clienti e creare una knowledge base. ### Knowledge Base La knowledge base è uno strumento self-service per i clienti che cercano informazioni chiave.  Trasforma le domande più frequenti in articoli, in modo che i visitatori possano trovare le risposte che cercano. In questo modo, i team di assistenza clienti possono dedicare meno tempo al lavoro manuale per rispondere a domande comuni. ### Sondaggi di feedback dei clienti La raccolta del feedback dei clienti è un passo importante per misurare la loro soddisfazione. I sondaggi sull'hub sono disponibili in tre forme: - **Net Promoter Score (NPS)**: una scala di fidelizzazione dei clienti da 0 a 10, attraverso la quale le aziende valutano la probabilità che i clienti raccomandino il tuo prodotto o servizio ad altri. - **Customer Effort Score (CES)**: un sondaggio automatizzato sull'assistenza clienti che le aziende utilizzano per informarsi sull'efficacia con cui stanno supportando i clienti su una scala da 1 a 7. - **Customer Satisfaction Score (CSAT): **un sondaggio sulla soddisfazione del cliente che pone domande specifiche al cliente sui prodotti e sulle interazioni che hanno avuto con la tua attività. Ad esempio, potresti raccogliere feedback sul loro processo di onboarding o su come si sentono dopo che è stato implementato un aggiornamento per la tua offerta di prodotti o servizi.  ### Ticketing Quando qualcosa va storto e i tuoi clienti hanno bisogno di aiuto, è fondamentale assicurarsi che sia facile per loro ricevere il supporto di cui hanno bisogno. **Il ticketing si riferisce proprio a questo:** un sistema attraverso il quale i clienti segnalano il problema e il team di assistenza lo prende in carico e lo gestisci. Tale strumento, inoltre, consente di impostare pipeline diverse per i tuoi ticket, in modo da poter separare i ticket interni ed esterni o ordinarli tra diversi team o reparti. Inoltre, ogni ticket include un'intera registrazione del problema e i membri del team di supporto possono lasciare note, creare attività e chiamare o inviare email alle persone, il tutto attraverso il ticket stesso.  ### Automation Attraverso l’automation è possibile rispondere automaticamente ai clienti insoddisfatti. Ad esempio, se un sondaggio tra i clienti mostra che qualcuno non è soddisfatto, Service Hub può creare automaticamente un ticket.   Puoi anche automatizzare ticket e sondaggi sugli eventi che si verificano nel processo di marketing e sales. ### Reports **Le dashboard di reporting presentano dati utilizzabili per migliorare il servizio clienti. **Puoi eseguire alcune analisi e report all'interno dello strumento, ma puoi anche creare report attorno a sondaggi, ticket e knowledge base.   ## Perché dovresti usare HubSpot Service Hub?   Service Hub di HubSpot enfatizza l'importanza del cliente e rende più facile per la tua azienda **coinvolgere**,** guidare e far crescere la tua customer base.** Sfruttare gli strumenti di soddisfazione del cliente offerti da HubSpot Service Hub dovrebbe diventare una delle principali priorità della tua [strategia di vendita](https://www.digital-sales.it/blog/7-passaggi-chiave-dei-processi-di-vendita). HubSpot Service Hub si assicurerà che la tua azienda interagisca adeguatamente con i tuoi clienti.  Attraverso i dati raccolti tramite il feedback dei clienti, sarai in grado di modificare il tuo approccio al modo in cui aiuti i clienti e alle risorse che utilizzi. Puoi quindi utilizzare queste informazioni per **guidare i tuoi clienti verso il successo** e per far **crescere la tua attività.**   #### Se hai bisogno di maggiori informazioni, consulta la nostra pagina [Pricing HubSpot](https://www.digital-sales.it/hubspot-pricing-quanto-costa-hubspot) o leggi l'infografica qui di seguito.   ![Infografica Service Hub](https://www.digital-sales.it/hs-fs/hubfs/Archivio%20Old/Imported_Blog_Media/Infografica%20Hub%20Marketin%20(2)-Aug-05-2024-01-40-31-2880-PM.png?width=536&name=Infografica%20Hub%20Marketin%20(2)-Aug-05-2024-01-40-31-2880-PM.png)     ##### Hai un progetto Digital Sales? [Prenota una call con me](https://app.hubspot.com/meetings/calabrese) ![newsletter](https://www.digital-sales.it/hubfs/Digital%20Sales/theme-images/newsletter.svg) #### Non perderti nulla! ##### Iscriviti alla Newsletter di Digital Sales! Il processo di acquisto è cambiato. Deve cambiare il processo di vendita. Oggi la tua attività si svolge in tempo reale, ma il sistema che utilizzi per monitorare e comprendere il tuo mercato è obsoleto e non integrato. È necessario costruire un'organizzazione di vendita efficace, che ti permette di gestire l'intero ciclo di vita del dato, basato sulla corretta strategia, formando i giusti esecutori, e con la giusta tecnologia. #### I più letti - [1. State of Sales 2021: Quali sono i nuovi processi di vendita?](https://www.digital-sales.it/blog/state-of-sales-2021) - [2. La Digital Transformation Riguarda il Talento, non la Tecnologia](https://www.digital-sales.it/blog/la-trasformazione-digitale-riguarda-il-talento-non-la-tecnologia) - [3. CPQ: creare una Proposta di Vendita in Pochi Minuti](https://www.digital-sales.it/blog/come-creare-una-proposta-di-vendita-in-pochi-minuti-con-cpq) - [4. Tecniche Moderne di Sales Prospecting che Creano Opportunità di Vendita](https://www.digital-sales.it/blog/tecniche-moderne-di-prospecting-che-creano-più-opportunità-di-vendita) - [5. Perché la Fidelizzazione dei Clienti è Importante per il ROI](https://www.digital-sales.it/blog/perché-la-fidelizzazione-dei-clienti-è-importante-per-il-roi) #### Potrebbe Interessarti ## [HubSpot Sales Hub: il CRM di Vendita di cui hai Bisogno](https://www.digital-sales.it/blog/hubspot-sales-hub-il-crm-di-vendita-di-cui-hai-bisogno) 12 gen 2022 in [HubSpot CRM](https://www.digital-sales.it/blog/tag/hubspot-crm) ## [Cos'è HubSpot CRM e come funziona](https://www.digital-sales.it/blog/cosa-è-hubspot-crm-e-come-funziona) 18 mag 2022 in [HubSpot CRM](https://www.digital-sales.it/blog/tag/hubspot-crm) ## [Opportunità di Crescita nel 2022: Ecco Come Trovarle Secondo il Chief Customer Officer di HubSpot](https://www.digital-sales.it/blog/opportunità-di-crescita-nel-2022) 12 nov 2021 in [Processi di Vendita B2B](https://www.digital-sales.it/blog/tag/processi-di-vendita-b2b) ## **La collaborazione per noi non è solo una semplice parola** Condividere le esperienze ci permette di crescere e imparare ogni giorno ### **Sei interessato a raccontare la tua esperienza?** Che tu sia un **libero professionista** o il **manager di un’azienda**, potrai condividere la tua storia e i tuoi successi con chi come sta affrontando la digitalizzazione dei processi di vendita. Il nostro obiettivo è quello di condividere esperienze e creare relazioni di valore. Contattaci se vuoi scrivere un **guest post** all'interno del nostro Portale, saremo felici di **condividerlo per te!** ### **Sei interessato a scrivere la tua tesi di Laurea con noi?** Siamo disponibili a collaborare con le **Università per supportare gli studenti nella realizzazioni di Tesi di Laurea innovative.** Se sei uno studente appassionato di processi e vuoi approfondire il **mondo di Digital Sales**, potrai avere l’opportunità di partecipare ad attività e progetti aziendali innovativi. Ti verranno forniti tutti gli strumenti necessari per l'acquisizione di skills che ti aiuteranno nella realizzazione del tuo progetto di tesi. **Contattaci per saperne di più!** [ Contattaci ](https://www.digital-sales.it/collaborazioni) ### Sei interessato a quello che facciamo? ![freccia](https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/19942390/theme-images/arrow-up.svg) #### Facciamo una chiacchierata! 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